安康新網(wǎng)訊（通訊員 杜波兒）7月21日，鎮(zhèn)坪縣醫(yī)院按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，結(jié)合部門工作實(shí)際，為了更加深入的開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，團(tuán)支部、工會(huì)、宣傳科開展“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng),著力發(fā)現(xiàn)解決在醫(yī)院管理、服務(wù)態(tài)度、就診流程、技術(shù)水平等方面存在的問題,進(jìn)一步改善醫(yī)患關(guān)系。
該院在全院各門診科室開展“換位就醫(yī)體驗(yàn)”活動(dòng)，從醫(yī)院抽調(diào)青年志愿者6名，活動(dòng)從八點(diǎn)開始，體驗(yàn)活動(dòng)要求每位志愿者著便裝，分別選擇內(nèi)、外、婦、兒等科室門診患者，從患者排隊(duì)掛號開始全程陪同，不允許特殊化，以一名普通患者陪人身份，體驗(yàn)就醫(yī)全過程，查找服務(wù)中的空白和盲點(diǎn)；親身感受病人的就醫(yī)全過程,了解病人就醫(yī)的心情和需求。志愿者盧敬陪同一位外科患者，發(fā)現(xiàn)拍片等候條件差，座位太少；張彬彬陪同一位內(nèi)科患者，發(fā)現(xiàn)化驗(yàn)室等候時(shí)間長，感覺來醫(yī)院了找不到方向等，其他幾位志愿者也發(fā)現(xiàn)許多需要改進(jìn)的問題，11點(diǎn)陪同體驗(yàn)全部結(jié)束，進(jìn)行體驗(yàn)信息反饋。
通過本次開展“換位就醫(yī)體驗(yàn)”，針對醫(yī)院管理、服務(wù)態(tài)度、就診流程、技術(shù)水平等方面發(fā)現(xiàn)存在的問題, 提出了許多建設(shè)性意見，該院將從優(yōu)化服務(wù)流程入手，實(shí)行綜合施治，不斷加以整改。如完善就診示意標(biāo)識，實(shí)行就診分流，大型檢查預(yù)約制度，防止擁堵現(xiàn)象，方便群眾就醫(yī)等。強(qiáng)化服務(wù)意識、改善服務(wù)態(tài)度。
