本網(wǎng)訊（通訊員 吳志敏 李曉宇）近年來，寧陜縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以人民為中心的根本宗旨，立足政務(wù)服務(wù)職能定位，著力打造“四色”服務(wù)體系，切實(shí)提升企業(yè)、群眾辦事的便捷度、滿意度和獲得感。
以“志愿服務(wù)紅”彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。組建“紅馬甲”志愿服務(wù)隊(duì)，采取“項(xiàng)目管家”幫辦代辦、“流動辦+駐點(diǎn)辦”、“上門辦”等措施，深入企業(yè)園區(qū)、社區(qū)村組開展審批上門、證照送達(dá)、政策解讀、流程指引等服務(wù)，推動政務(wù)服務(wù)從“管理導(dǎo)向”向“群眾需求導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)群眾辦事難題清單向滿意清單的高效轉(zhuǎn)化。
以“便民服務(wù)綠”暢通辦事渠道。打造全維度便民服務(wù)矩陣，設(shè)置“高效辦成一件事”綜合窗口、“企業(yè)開辦”專窗、“辦不成事”反映窗口及“長輩服務(wù)專區(qū)”，配套咨詢導(dǎo)辦、預(yù)約延時、全程代辦等貼心服務(wù)，推出免費(fèi)復(fù)印、郵寄、刻制印章等惠民舉措，確保群眾少跑路，隨時隨地便捷辦事，切實(shí)降低群眾辦事成本。
以“智慧政務(wù)藍(lán)”推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，上線“寧通辦”掌上服務(wù)平臺，集成智能導(dǎo)辦、線上預(yù)審、線上幫代辦等功能。布設(shè)24小時自助服務(wù)區(qū)，創(chuàng)新推出“辦事指南視頻說”等新媒體服務(wù)，推動更多高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“自助辦、指尖辦、零跑動”，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)溫度與效率。
以“廉潔審批白”筑牢紀(jì)律防線。構(gòu)建“全鏈條”監(jiān)督體系，實(shí)行審批服務(wù)“紅黃牌”預(yù)警機(jī)制，對超期辦件實(shí)時亮牌督辦，權(quán)力運(yùn)行全程留痕。建立“好差評+回訪核查”閉環(huán)機(jī)制，常態(tài)化開展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”活動，以“制度+科技”雙輪驅(qū)動確保審批服務(wù)陽光透明，促使政務(wù)服務(wù)的廉潔高效與人民群眾的高滿意度。
通過“四色”服務(wù)體系的多維賦能，寧陜縣行政審批服務(wù)局已形成“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、智慧協(xié)同、監(jiān)督有力、體驗(yàn)優(yōu)化”的服務(wù)新格局，2024年提前辦結(jié)率達(dá)99.90%，滿意度達(dá)到100%。
