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聯(lián)系電話：0915-3356512 投稿郵箱：news@akxw.cn通訊員 王輝
群眾訴求無小事，細(xì)微之處見真章。近年來，寧陜縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局堅(jiān)持把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和網(wǎng)民留言辦理作為民生工作“晴雨表”，創(chuàng)新建立“接訴即辦+未訴先辦”雙輪驅(qū)動(dòng)機(jī)制，累計(jì)解決群眾急難愁盼問題953件，工單辦結(jié)率、群眾滿意度均達(dá)99.5%以上，用“小切口”服務(wù)書寫了基層治理“大文章”。
在城關(guān)鎮(zhèn)濱河公園，新升級(jí)的游樂設(shè)施吸引著往來市民。“原本只盼著補(bǔ)塊木板，沒想到整個(gè)設(shè)施都翻新了。”提起2月份反映的濱河公園游樂區(qū)安全隱患問題，胡女士對(duì)住建部門“舉一反三”的工作方式贊不絕口。
主動(dòng)作為的背后是該局“每月一題”工作機(jī)制的系統(tǒng)發(fā)力，通過數(shù)據(jù)分析高頻訴求，提前研判季節(jié)性、規(guī)律性問題，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)治理。
針對(duì)冬季供暖、雨季防汛等民生問題，該局構(gòu)建“預(yù)警——排查——處置”閉環(huán)體系。去年汛期前完成23處易澇點(diǎn)改造，供暖季前檢修管網(wǎng)12公里，實(shí)現(xiàn)民生問題源頭防控。這種服務(wù)前置的模式，使同類問題投訴量同比下降47%。
“現(xiàn)在帶孩子出門安心多了。”幸福花園小區(qū)居民李女士的感受，源自該局開展的流浪犬專項(xiàng)整治。面對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的犬患問題，縣住建部門聯(lián)合公安、城關(guān)鎮(zhèn)成立專班，建立“巡查發(fā)現(xiàn)——專業(yè)收容——源頭管控”全鏈條機(jī)制，累計(jì)收容流浪犬132只，推動(dòng)養(yǎng)犬登記制度落地。
這種“解剖一個(gè)問題，解決一類事項(xiàng)”的思路，同樣體現(xiàn)在燃?xì)獍踩I(lǐng)域。面對(duì)家中天然氣自閉閥頻繁關(guān)閉的困擾，陳先生通過12345熱線求助后，縣住建局立即協(xié)調(diào)燃?xì)夤旧祥T排查，最終成功更換了燃?xì)獗恚瑥氐捉鉀Q了問題。
近年來，寧陜縣住建局高效辦結(jié)天然氣入戶安裝、餐飲油煙治理、規(guī)范養(yǎng)犬等各類社情民意100余件，實(shí)施城區(qū)分布式清潔能源取暖改造，城區(qū)供熱面積達(dá)4萬平方米，啟動(dòng)燃?xì)夤芫W(wǎng)及戶內(nèi)設(shè)施更新改造，計(jì)劃更換城區(qū)用戶老舊燃?xì)廛浌埽惭b報(bào)警器、自動(dòng)切斷閥等安全裝置7000套。
此外，該局創(chuàng)新“群眾點(diǎn)單、部門接單、聯(lián)合辦單”模式，建立多個(gè)部門聯(lián)動(dòng)的“民生服務(wù)共同體”，通過座談會(huì)、聯(lián)合執(zhí)法破解跨領(lǐng)域難題。近年來，該局在老舊小區(qū)改造、停車位增設(shè)等復(fù)雜事項(xiàng)中，通過積極“開門納諫”，充分傾聽百姓心聲、問計(jì)于民，多渠道接收市民建議65條，先后新建改造橋梁2座，改造提升城區(qū)道路8條，打通“斷頭路”3條，投放共享電單車700輛，集中力量解決了一批與群眾生活息息相關(guān)的民生實(shí)事。
“民生服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。”寧陜縣住建局局長(zhǎng)張富林表示，將持續(xù)深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”等工作機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)由解決“一件事”向解決“一類事”、滿足“一個(gè)人”向滿足“一群人”轉(zhuǎn)變，讓群眾感受到更多的獲得感和幸福感。
