通訊員 汪賢臣
在2月28日召開的漢陰縣第十九屆人民代表大會第四次會議上，該縣行政審批服務局被評為“人民滿意單位”，這是繼獲得“漢陰鐵軍集體”后的又一項重要殊榮。在榮獲人民評價的背后，是全縣群眾和企業(yè)對政務服務工作的百分百滿意，更是漢陰縣深化“三個年”活動、優(yōu)化營商環(huán)境的生動實踐。
創(chuàng)新服務模式 構建“三位一體”標準化體系
近年來，漢陰縣以創(chuàng)建國家級政務服務標準化試點為契機，推行 “一鏈牽引、三化賦能、三線發(fā)力、四個轉變”的“1334”標準化工作模式，全力打造覆蓋縣、鎮(zhèn)、村一體化的標準化政務服務體系，助力營商環(huán)境持續(xù)突破，為縣域經濟社會高質量發(fā)展作出突出貢獻。
通過制定《鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設規(guī)范》等三項省級地方標準，將政務服務觸角延伸至基層末梢。
“原來申請農藥經營許可證，需要到縣政務大廳辦理，現在到鎮(zhèn)上就能辦理，事情辦理很順暢，確實大大方便了我們。”拿到許可證的溫先生不禁發(fā)出這樣的感慨。2月18日溫先生來到澗池鎮(zhèn)便民服務中心，遞上資料后幾分鐘就辦好了。
數據顯示，2024年全縣三級政務大廳累計辦件量突破110萬件，群眾好評率連續(xù)三年保持100%。歷經三年創(chuàng)建，漢陰縣國家級政務服務標準化試點創(chuàng)建高分通過國家驗收。
“10+X”聯辦機制 跑出行政審批加速度
“去年9月簽約，10月開工，項目從拿地到施工建設所有手續(xù)都由項目管家?guī)娃k代辦，項目前期因用地問題，縣上領導親自協調解決，審批局相關領導多次來現場指導，促使項目進度比預想快了好幾個月！”看著不斷提速的工程進度，中農合（北京）農業(yè)發(fā)展有限公司負責人陳巍信心滿滿。
聚焦企業(yè)群眾高頻辦事需求，縣行政審批服務局打造的“10+X”一件事聯辦模式成效顯著。通過集成30項“高效辦成一件事”服務清單，實現企業(yè)開辦、工程建設等事項“一窗受理、并聯審批”。統計顯示，特色“一件事”辦件量穩(wěn)居全市首位，企業(yè)開辦時間壓縮至0.5個工作日。在營商環(huán)境優(yōu)化方面，該局創(chuàng)新推出“項目管家+稅務管家”，為30家重點企業(yè)配備幫辦代辦服務團隊，提供從立項審批到生產經營的全周期“媽媽式”服務。
干部能力躍升 鍛造政務服務“漢陰鐵軍”
以“政務服務技能大賽”為抓手，全縣713名政務服務干部經歷長達半年的業(yè)務淬煉。通過持證上崗、月度考核、應急演練等全方位練兵，窗口干部參賽覆蓋率超95%，42名業(yè)務骨干斬獲國家職業(yè)技能等級證書。創(chuàng)新開展的“坐窗口、走流程”活動，讓縣級領導化身辦事群眾，市縣人大代表現場監(jiān)督，全年破解群眾難題22項，實現服務能力與群眾需求精準對接。
2024年，全縣12345熱線服務工單量首現8.4%的降幅。通過公益訴訟聯動、旅游應急處置等5項專項標準的制定，實現從“解決一件事”到“化解一類事”的質效躍升。縣長熱線接聽制度與提級辦理機制的融合，推動工單按期辦結率達100%，群眾滿意度持續(xù)攀升。
該縣將堅持把群眾的“表情包”作為工作的“晴雨表”，以“永遠在線”的服務狀態(tài)，當好全縣企業(yè)群眾滿意的“服務員”“店小二”，讓“營商福地看漢陰”成為更閃亮的秦巴名片。
