通訊員 汪建國
當前正值2025年城鄉居民醫療保險集中繳費期，漢濱區建民街道政務服務大廳內人頭攢動，咨詢聲、鍵盤聲此起彼伏，暖意驅散了冬日寒冷。
11月27日，一位女士神色慌張地跑到社保窗口求助：“同志，我想趁寒假帶孫女做手術，現在怎么用手機繳醫保？”
“大姐別急，我來幫您。”醫保協理員程勝燕立即放下手頭工作，輕聲安撫。她用通俗的語言詳細講解最新政策，并提醒：“您得抓緊辦，如果錯過集中繳費期，補繳后有3個月等待期，手術費用可能無法及時報銷。”
了解政策后，該女士連連點頭。程勝燕手把手指導她在手機上操作，然而到最后支付時，系統提示余額不足——微信零錢僅有391.2元，而醫保繳費需400元。
8.8元的缺口讓該女士頓時窘迫。詢問得知，她出門匆忙未帶足錢款。程勝燕當即表示：“姐，別著急！您打開收付款，我轉您一點，先把孩子的醫保繳上最重要！”考慮到對方還需路費，她特意多轉了一些，并再三叮囑：“繳好了，您路上注意安全。”
“真的太感謝你了，姑娘！”順利完成繳費后，該女士緊緊握住程勝燕的手道謝，執意要添加微信日后歸還，被程勝燕婉拒。程勝燕將一張寫有辦公電話的便民服務卡遞給她：“您存好這個電話，有任何疑問直接打來，不用多跑路。”
事后程勝燕樸實地說：“其實就是將心比心。誰家沒個急事難事？能幫一把就幫一把。看到大姐安心回家，我心里也暖乎乎的。”
這樣的故事在建民街道并非個例。一直以來，該街道始終以“便民服務，承諾不跑二趟”為準則，將“把群眾事當成自家事辦”的理念深植于心，推動政務服務從“能辦”向“好辦”“易辦”“暖心辦”持續升級。
