通訊員 周升衛(wèi)
從青澀稅官到業(yè)務(wù)骨干，從普通黨員到先鋒模范……他用十年如一日的堅守，詮釋了新時代稅務(wù)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，他就是漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)專區(qū)的余尚偉。
稅務(wù)工作既要服務(wù)為民，更需與時俱進(jìn)。面對電子發(fā)票、全電發(fā)票推廣及金稅四期試點上線等重大改革，余尚偉主動扛起技術(shù)攻堅的重任。
2023年，漢濱區(qū)稅務(wù)局承擔(dān)全省金稅四期試點任務(wù)，涉及數(shù)據(jù)遷移、系統(tǒng)調(diào)試等復(fù)雜環(huán)節(jié)。余尚偉帶領(lǐng)團(tuán)隊連續(xù)奮戰(zhàn)30余天，逐戶核對數(shù)據(jù)、反復(fù)測試流程，最終提前完成全區(qū)1.2萬戶納稅人信息遷移，實現(xiàn)系統(tǒng)上線“零差錯”。他創(chuàng)新提出的“分批次、分時段”數(shù)據(jù)錄入法，將工作效率提升40%，為全市稅務(wù)系統(tǒng)提供了可復(fù)制的經(jīng)驗。
“辦稅不只要快，更要讓群眾舒心！”2024年6月，返鄉(xiāng)農(nóng)民工李某拿著重復(fù)繳費(fèi)的醫(yī)保單據(jù)急得滿頭大汗。余尚偉發(fā)現(xiàn)后，立即啟動“容缺辦理”機(jī)制，一邊安撫李某的情緒，一邊手把手教他通過“漢濱稅務(wù)”微信公眾號提交退費(fèi)申請。當(dāng)天下午，退款就到賬了。
這樣的故事在余尚偉的工作中比比皆是。今年1月，一家浙商企業(yè)在申報納稅截止日期時無法通過線上方式完成稅款繳納，當(dāng)時已是晚上7點多，余尚偉得知消息后，立即和工作人員從家中趕往政務(wù)大廳，最終在他們的努力下，順利完成了納稅事宜。
為提升服務(wù)質(zhì)效，余尚偉還帶領(lǐng)政務(wù)服務(wù)窗口工作人員積極開展“八點半幫您辦”志愿服務(wù)，每天提前半小時到崗，為早到的納稅人提供預(yù)審、導(dǎo)稅服務(wù)，平均縮短群眾等候時間20分鐘。他的手機(jī)24小時開機(jī)，日均接聽咨詢電話50余通，被納稅人親切地稱為“小余工作室”。
“窗口工作沒有驚天動地，但點滴小事連著民心。”作為一名共產(chǎn)黨員，余尚偉時刻牢記“為國聚財，為民收稅”的初心使命。他始終堅持換位思考，想納稅人之所想，積極落實惠民服務(wù)政策。
為讓納稅人便捷辦理涉稅事項，他主動放棄周末休息時間，通過電話、微信等方式遠(yuǎn)程輔導(dǎo)納稅人使用網(wǎng)上電子稅務(wù)局。他錄制操作視頻，制作常見問題解答手冊，方便納稅人隨時查閱學(xué)習(xí)。對于一些不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的老年人，他主動上門服務(wù)，手把手教他們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。
在養(yǎng)老、醫(yī)療保險金征收期間，為了避免納稅人排長隊、人員擁堵，他積極與社保局溝通協(xié)調(diào)，及時處理納稅人信息錯誤、無法正常繳費(fèi)等問題。他帶領(lǐng)團(tuán)隊處理疑點數(shù)據(jù)上萬條，解決稅費(fèi)爭議9人（戶）次，宣傳稅收優(yōu)惠政策接待800余人次。他的努力，讓辦稅繳費(fèi)更加高效便捷，真正做到了事事有回應(yīng)，件件有著落，被納稅人稱為“身邊的好稅官、貼心人”。
余尚偉用自己的熱情、專業(yè)和擔(dān)當(dāng)，在漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)專區(qū)的崗位上書寫著不平凡的故事，多次獲得漢濱區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)“先進(jìn)個人”“優(yōu)秀稅務(wù)工作者”，2023年獲安康市稅務(wù)局記功一次，多次被區(qū)行政審批局授予“黨員示范崗”榮譽(yù)稱號。
“窗口雖小連萬家，服務(wù)至微見初心。”余尚偉的故事只是漢濱區(qū)政務(wù)服務(wù)中心“五辦”服務(wù)的一個縮影，從“最多跑一次”到“一次不用跑”，從“人找政策”到“政策上門”，正是無數(shù)個“余尚偉”式的服務(wù)者，用專業(yè)、溫情與創(chuàng)新，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫度。
