通訊員 賴家斌 徐甜甜
再高的山，隔不斷暖暖的農(nóng)信情，再遠的路，攔不住貼心的農(nóng)信人。安康農(nóng)商行茨溝支部黨員們用堅實的腳步丈量金融服務“最后一公里”，把柜面服務搬到鄉(xiāng)親們的家門口，把溫暖服務送到群眾心坎上。
“太感謝信用社（農(nóng)商行）了！我活了快70歲，頭一回見到銀行還能上門哩！”家住漢濱區(qū)譚壩鎮(zhèn)鴨蛋河村王大爺感激地說道，他拉著支行負責人的手久久沒有松開。原來事情經(jīng)過是這樣的：今年4月21日早晨，譚壩支行剛開門，柜員就接到王大爺?shù)那笾娫?ldquo;你們是信用社的嗎？我家老伴兒的社�？]有激活，養(yǎng)老金打不進去，她腿腳又不便，這可咋辦�。�”柜員在電話里詳細詢問王大爺?shù)募彝顩r和住址后，耐心安撫并做了登記，支行長迅速安排工作人員帶著移動終端出發(fā)前往王大爺家。工作人員沿著崎嶇的山路驅車21 公里，又步行近4公里山路終于趕到王大爺家里，顧不得休息，立即投入工作，手把手指導老人一步步完成社保卡激活流程。只因為一張小小的銀行卡片，工作人員往返近3個小時，用實際行動踐行著“無論山高路遠，服務就在身邊”的無聲承諾。
提起農(nóng)商行對老弱病殘等特殊群體專心、熱心的服務，漢濱區(qū)茨溝鎮(zhèn)敬老院院長有說不完的話：“我們敬老院供養(yǎng)的部分老人有的年事已高，有的行動困難，不能親自到銀行辦理業(yè)務，沒有社�？�，導致他們的養(yǎng)老金不能及時入賬，給生活、治病都帶來很大不便。我找到茨溝支行詢問了有關情況后，行長主動對接，特事特辦，及時開通綠色通道，安排兩名工作人員一同到敬老院進行情況核實，現(xiàn)場采集資料，以授權委托方式為敬老院多名老人成功辦理社保卡。沒跑一步路，養(yǎng)老金一分不少的到了賬上，幸福生活有保障，老人們的臉上樂開了花喲。”
培育和踐行“四心”銀行發(fā)展方略不是一句空口號，而是沾著泥土芳香的腳步，是留在老百姓心里的溫度。茨溝黨支部地處漢濱區(qū)北部山區(qū)，下轄茨溝、譚壩、東鎮(zhèn)3個支行，針對老弱病殘等特殊群體對銀行業(yè)務“看不清”“記不住”“不會用”等現(xiàn)實問題，該支部組織黨員成立“適老服務志愿小分隊”，積極與民政、社保等部門以及村組干部對接聯(lián)系，建立特殊群體人員名單和服務需求臺賬，黨員分組聯(lián)片，服務隨叫隨到，實行“清單管理、主動對接、上門服務、確保合規(guī)、定期回訪”，構建起全覆蓋、反應快、服務好的適老化服務體系，不斷提高老年客戶的金融服務獲得感、幸福感和安全感，吸引了全行職工和鎮(zhèn)村干部踴躍參與。
今年以來，該支部累計開展上門志愿服務20余次，服務高齡老人平均年齡75歲。從玻璃柜臺到田間地頭，從“坐商”到“行商”，改變的是作風、是服務，不變的是農(nóng)商行的“四心”和讓人人都享有公平金融服務的初心。
