本網(wǎng)訊（通訊員 鄒彩莉）為提升政務服務效能，營造更優(yōu)營商環(huán)境，漢濱區(qū)老城街道便民服務中心積極改進作風，推行“簡單業(yè)務快速辦、復雜業(yè)務高效辦、多項業(yè)務一次辦”工作機制，切實推動政務服務“只進一門、只到一窗、只蓋一章”。
當好“咨詢員”，規(guī)范落實好業(yè)務咨詢。為落實好“窗口都是咨詢臺，人人都是導辦員”的服務理念，老城街道便民服務中心不斷改進崗前培訓工作，編制服務指南和服務事項清單，通過不定期業(yè)務培訓，大幅提高窗口工作人員的咨詢服務能力，確保窗口工作人員面對辦事群眾的咨詢時可以及時回應、準確回復。
當好“聯(lián)絡員”，合力破解堵點問題。便民服務窗口受理問題涉及范圍廣泛、內(nèi)容復雜、專業(yè)性強。如“跨域通辦”涉及兩地辦理事項，受理和審核標準不盡相同，工作人員高效與業(yè)務所屬地完善溝通聯(lián)絡機制，提供幫辦咨詢、材料信息互享、線上轉(zhuǎn)辦等服務，盡快為群眾解決異地辦事難題。
當好“宣傳員”，強力提升政策覆蓋。部分轄區(qū)群眾對于現(xiàn)有政策不了解，難以做到應知盡知、知其善用。便民服務中心聯(lián)合各業(yè)務部門通過走訪進行政策宣傳指導，并通過微信公眾號向服務主體轉(zhuǎn)發(fā)各類政策文件，開通便民熱線及時解答問題咨詢，線上線下幫助轄區(qū)企業(yè)和群眾更好地了解和運用相關政策。
近年來，老城街道便民服務中心以群眾滿意為目標，秉承“我為群眾辦實事”的服務理念，讓群眾少跑路、數(shù)據(jù)多跑路，不斷延伸和拓展服務范圍，真正做到為群眾辦實事，用實際行動提升轄區(qū)群眾的幸福感和滿意度。
