通訊員 羅浩 文/圖
霜降時節，漫步于白河縣城關鎮的街巷阡陌，一幅幅黨群連心、社會和諧、治理有序的生動畫卷徐徐展開。該鎮以“民之所盼，政之所向”為宗旨，以“叫應幫解”社會治理工作機制為核心，通過“三項機制”筑基、“四個聚焦”破題、“六大專項行動”賦能，在秦巴山水間繡出基層治理現代化、服務群眾精細化的時代新篇。
“三項機制”解鎖基層治理新密碼
“閨女，紅本本送到家啦！”當清風社區73歲的程及芳老人接過社區干部遞來的殘疾證時，眼眶濕潤地給女兒打電話。身患腿疾的她曾為辦證犯愁，如今，網格員上門采集、遠程視頻鑒定、干部代跑送證的全流程“零跑腿”服務，讓程及芳足不出戶解決了辦證問題。
這正是“叫應幫解”機制為民紓困的生動縮影。小小的證件背后，是白河縣城關鎮精心構建的受理登記、研判交辦、清單管理“三項機制”。為確保“叫應幫解”規范運行，該鎮編制了《“叫應幫解”問題辦理流程》，明確縣里轉辦、鎮上受理、村里承辦，細化各類訴求“誰來接、怎么辦、何時結”問題，讓群眾辦事如同有了“導診臺”。專班每周召開研判會，對各類問題“過篩子”審查。急事隨到隨議，村（社區）能夠解決的立即“派活”，鎮上難題當天上報。所有問題分類建賬，責任人、時間表公開透明，全流程跟蹤。社區干部形象地說：“上了賬本的問題，就像掛了專家號，遲早治好。”
“叫應幫解”的“限時令”，就是要讓民生難題快速化解，提升矛盾化解率和滿意度。該鎮主要負責人表示：“要讓數據多跑路，群眾少跑腿，力求簡單問題當日結，一般問題7天解，疑難雜癥一月清。群眾按下呼叫鍵，干部必須最快響應。”
“四個聚焦”破解群眾急難愁盼事
“肖支書，電梯壞了，怎么辦……”“別著急，馬上到。”河街社區黨總支書記肖婷婷接到群眾求助后，迅速帶領社區干部到場了解情況。
據悉，河街社區12號回遷樓電梯故障，292名居民出行受阻，但該樓無大修基金，逐戶征收維修費用耗時長。“為快速解決群眾出行問題，我們立即聯系相關部門，協調物業墊資維修，很快便恢復了電梯運行。”肖婷婷介紹道。這一高效解決問題的案例，正是城關鎮以“四個聚焦”踐行“叫應幫解”社會治理工作機制、提升基層治理效能的有效實踐。
為進一步夯實基層治理根基，加快建設平安和諧鄉村，該鎮突出“四個聚焦”。聚焦“叫”字暢渠道、聚焦“應”字快響應、聚焦“幫”字解民憂、聚焦“解”字促和諧。既暢通群眾訴求渠道，讓民聲“上得來”，治理“靶向準”，又優化響應機制，確保問題分級閉環管理。更注重政策資源整合，實現“一對一”跟蹤服務。
從“電梯故障”的快速解決到機制的順暢運行，“四個聚焦”讓群眾訴求轉化為治理動力，既展現了“民有所呼、我有所應”的速度，更傳遞了“民有所需、我有所為”的溫度。
“六大行動”把服務送到灶臺炕頭
“社區干部及時溝通，廣場舞音量小多了。”
“天旱水源告急，幸虧村里及時送水上門，解了燃眉之急！”
“感謝村里在夏收時及時解決收割機短缺問題，讓我家200畝小麥3天收割完畢。”
這一樁樁、一件件“小事”的迅速解決，得益于該鎮“六大專項行動”的推行，從“接訴即應”到“未訴先辦”，服務力量真正下沉到群眾身邊，有力推動了“叫應幫解”社會治理機制在白河縣城關鎮的落地生根。
為提升基層治理效能，白河縣城關鎮開展黨建強基賦能、惠農政策宣傳、法律法規宣講、創業就業服務、文明新風引導、矛盾糾紛化解六大專項行動。圍繞群眾關切精準施策，“搶答”回應群眾訴求，讓每項服務都落到實處。自“六大專項行動”實施以來，該鎮組織黨員培訓20場次700余人，開展惠農政策宣傳、法律法規宣講23場次1800余人，推薦創業就業崗位信息500余條，評選“好媳婦”“好婆婆”“孝義之星”26人，化解矛盾糾紛86件，進一步深化落實了“叫應幫解”社會治理工作機制，密切了黨群干群關系、弘揚了文明新風、維護了社會穩定。
“叫應幫解”這根針，穿的是民生萬條線！從“電梯維修”到“麥田搶收”，從“噪聲風波”到“旱地甘泉”，千絲萬縷的民生線，正被這根名為初心的繡花針，細細密密繡進秦風楚韻的圖景里。
