多次在APP、會員問卷調(diào)查等頁面中,將港澳臺及西藏列為“國家”,在監(jiān)管部門調(diào)查和萬千網(wǎng)友監(jiān)督之下,萬豪酒店終于“修正”并道歉了。11日早間,萬豪的微博主賬號“萬豪酒店及度假酒店”上,對于此事的聲明轉(zhuǎn)發(fā)姍姍來遲。
對萬豪的做法,不少網(wǎng)民紛紛表達憤慨:“不買賬”“以后再也不住了”……專家指出,萬豪這一行為直接違反了網(wǎng)絡(luò)安全法和廣告法的規(guī)定,應(yīng)予以嚴(yán)厲處罰。
遭多次投訴才“修正”的道歉
9日早上,不少萬豪酒店集團的中國會員收到一封集團方面發(fā)來的電子郵件,邀請他們參加問卷調(diào)查。然而在填寫注冊信息的活動頁面,“您現(xiàn)在居住在哪個國家?”的選項中,分別出現(xiàn)“中國大陸”“香港”“澳門”“臺灣”以及“西藏”并列的情況。
微博用戶“仲舉掃地”將這一情況發(fā)到網(wǎng)上并怒斥萬豪的做法。他稱,這已經(jīng)不是第一次投訴萬豪,萬豪不但不改,反而越來越過分。
10日晚間,上海市黃浦區(qū)網(wǎng)信辦和市場監(jiān)管局通報表示,關(guān)于萬豪中文網(wǎng)頁將港澳臺及西藏列為“國家”的事件,該局已于9日和10日先后約談萬豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬豪國際集團大中華區(qū)負(fù)責(zé)人,要求萬豪國際酒店立刻撤下所涉內(nèi)容,同時對網(wǎng)站和APP上發(fā)布的所有信息進行全面檢查,杜絕出現(xiàn)類似內(nèi)容；要求萬豪國際酒店及時回應(yīng)公眾關(guān)切,通過多種渠道發(fā)布改正聲明,盡最大努力消除不良影響。經(jīng)監(jiān)管部門初步調(diào)查,萬豪國際酒店的行為涉嫌違反《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》和《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定,黃浦區(qū)市場監(jiān)管局已對其予以立案調(diào)查。
10日晚間,萬豪曾通過“萬豪禮賞”微博號發(fā)布聲明,稱萬豪國際集團已對集團的網(wǎng)站和APP內(nèi)容進行自檢,并立即采取措施,盡最大努力以確保官網(wǎng)以及APP上對于國家和地區(qū)劃分以及表述的準(zhǔn)確性。萬豪國際中文、英文官網(wǎng)已更新修正,APP也于1月9日更新完成。萬豪稱,“由于APP本身并無自動更新的功能,煩請消費者將APP版本更新至最新版。”“我們將繼續(xù)檢查并優(yōu)化網(wǎng)站和APP的內(nèi)容。萬豪國際集團目前積極配合政府相關(guān)部門的調(diào)查。我們再次真誠道歉,并感謝賓客以及網(wǎng)友的反饋。”
11日早間,“萬豪酒店及度假酒店”微博終于轉(zhuǎn)發(fā)并置頂了上述聲明。11日下午,萬豪再次聲明表示,絕不支持任何損害中國主權(quán)和領(lǐng)土完整的任何分裂組織,對任何可能引起對以上立場誤解的行為深刻道歉。
而此時,距事件曝光已過去兩天時間。
萬豪“道歉”網(wǎng)民為何不買賬
對萬豪的做法,不少網(wǎng)民紛紛表達憤慨之情,“以后再也不住了”“本來年后要去萬豪酒店入職的,不去了”“會和身邊所有朋友一起抵制”。對于四次聲明,不少網(wǎng)民也認(rèn)為“沒誠意”“不買賬”,“小號道歉,監(jiān)管部門通報后,大號才轉(zhuǎn)發(fā),差評”,“第一則道歉聲明中,僅僅是在向會員道歉”。
萬豪禮賞會員部客服中心一位主管告訴記者,這“肯定是錯誤”。公司正在排查“出錯原因”,目前還沒有接到更新信息。這位主管透露,萬豪內(nèi)部有專職團隊定期向特定級別的會員發(fā)送問卷調(diào)查。
同濟大學(xué)法學(xué)院副教授劉春彥說,萬豪酒店的行為,不管出自故意還是過失,都是違反了網(wǎng)絡(luò)安全法等相關(guān)規(guī)定。任何個人和組織使用網(wǎng)絡(luò)應(yīng)當(dāng)遵守憲法法律,遵守公共秩序,尊重社會公德,不得危害網(wǎng)絡(luò)安全,不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、榮譽和利益等活動。
上海市光大律師事務(wù)所高級合伙人吳海律師認(rèn)為,香港、澳門、臺灣和西藏都是我國領(lǐng)土不可分割的一部分,萬豪以郵件方式聯(lián)系客戶,其實是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送廣告的行為。郵件中將上述四個地區(qū)列為“國家”,直接違反了網(wǎng)絡(luò)安全法和廣告法的規(guī)定。
吳海表示,根據(jù)廣告法第五十七條規(guī)定,萬豪面臨最高100萬元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的,可以吊銷營業(yè)執(zhí)照,由廣告審查機關(guān)撤銷廣告審查批準(zhǔn)文件、一年內(nèi)不受理其廣告審查申請。
不少網(wǎng)民表示,處罰只是一部分,將用腳投票,未來不再入住萬豪和其旗下的相關(guān)酒店；有旅行社的導(dǎo)游在微博表示,已經(jīng)調(diào)整下一期的旅行行程,取消了萬豪系酒店。
萬豪中文網(wǎng)站和APP被責(zé)令關(guān)閉
11日,上海市網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人嚴(yán)肅指出,萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP注冊頁面將港澳臺和西藏列為“國家”的行為,嚴(yán)重違反國家有關(guān)法律法規(guī),傷害中國人民感情。
上海市網(wǎng)信辦責(zé)令萬豪國際集團從11日18時起對其官方中文網(wǎng)站、中文版APP自行關(guān)閉一周,開展全面自查整改,徹底清理違法違規(guī)信息,及時向社會公布對事件的調(diào)查結(jié)果和處置情況。上海市網(wǎng)信辦將視整改情況再作進一步處理。
11日,國家旅游局也已責(zé)成上海市旅游局盡快查明事實,配合相關(guān)部門做出處理。同時要求,旅游住宿企業(yè)要立即對企業(yè)網(wǎng)站和APP上的信息進行全面排查,嚴(yán)格遵守我國法律法規(guī),堅決杜絕出現(xiàn)類似事件。
萬豪國際集團亞太區(qū)負(fù)責(zé)人表示,已深刻認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性,將立即落實各項整改要求,以誠懇的態(tài)度回應(yīng)社會輿論和網(wǎng)民關(guān)切。
劉春彥認(rèn)為,監(jiān)管部門應(yīng)針對相關(guān)網(wǎng)站行為進行全面徹查,對其中違法的部分予以嚴(yán)厲處罰。（記者 周琳 陳愛平）
