5月24日，央視《每周質(zhì)量報告》報道稱在京東商城上出現(xiàn)了翻新蘋果機。
在上述報道中，吳女士自稱在京東自營上買了一部價值3000多元的蘋果5C手機，用了一個多月后，手機頻繁死機，直至后來完全不能開機。
2014年2月16日，吳女士來到一家蘋果特約維修站——神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進行了檢測，工作人員在把其手機殼打開看到屏幕背面后，告訴吳女士說這個背面有燒過的痕跡。工作人員用蘋果特有的維修設備打開手機主板，并發(fā)現(xiàn)吳女士的手機主板對應的是一部16G的藍色iPhone5C手機，早在2013年的10月，就已經(jīng)在英國注冊過。
上述蘋果維修站給吳女士出具了一份檢測報告：“機內(nèi)主板掃碼序列號與機身外的序列號不符。”按照這個序列號，蘋果官方客服在進行查詢后也確認這個序列號注冊的是一部蘋果5C手機，藍色，容量為16G。但按照吳女士的iPhone手機上背面的IMEI進行查詢，顯示應該是一部32G粉紅色的5C。蘋果公司客服表示，只有主板序列號、手機卡托以及手機包裝外的序列號三號一致，才能證明是完好的蘋果手機。這部機器的三個碼都不一樣的話，是有可能被改裝過。
據(jù)不完全統(tǒng)計，全球每天有5萬到6萬部舊iPhone通過正當途徑被回收，其中有80%會流入香港手機拍賣行，通過拍賣競價的形式流入內(nèi)地和其他東南亞國家。
按照上述蘋果公司客服的表述，雖然電商可以銷售他們的產(chǎn)品，但是不能確保電商的進貨渠道正規(guī)。
京東方面向《第一財經(jīng)日報》公布這一情況的調(diào)查結(jié)果。根據(jù)調(diào)查，5月24日媒體報道中提及的iPhone5C(聯(lián)通3G版32GB)產(chǎn)品，于2013年9月20日在中國上市，京東采購日期是2013年12月3日，銷售時間為2013年12月21日。根據(jù)售后服務溝通記錄獲知，用戶使用該產(chǎn)品后出現(xiàn)故障，在神州數(shù)碼科捷(王府井)新東安店進行鑒定，被判斷為“非行貨”需要付費維修，于是在2014年2月向京東售后服務部門提出索賠要求。
“當時該產(chǎn)品的供應商是中國聯(lián)通全資子公司聯(lián)通華盛，是蘋果授權(quán)國代經(jīng)銷商。我們愿意與相關(guān)部門配合，徹底調(diào)查此事，找出真正的問題環(huán)節(jié)。”京東方面補充道。
