國家旅游局有關負責人3日表示，今年五一假日旅游市場專項檢查重點首先就是不合理低價。目前已經(jīng)責成云南省旅游部門盡快查明“女導游辱罵游客強迫購物”事實真相，對損害游客權益的行為要依法嚴肅處理。
據(jù)介紹，有關云南省女導游在帶團工作崗位上辱罵游客強迫購物消費的行為經(jīng)媒體曝光后，國家旅游局高度重視，強調任何以不合理低價誘騙旅游者、通過安排購物獲取回扣的行為，都直接違反了旅游法的相關規(guī)定，侵害了旅游者合法權益。
記者從云南省旅游局了解到，辱罵游客的導游和其所在的旅行社已經(jīng)找到，目前正在接受調查。初步查明視頻錄制時間為今年4月12日。
云南旅游執(zhí)法總隊隨后發(fā)布通報說，涉事導游系“昆明思遠導游服務公司”導游陳某某，現(xiàn)擬吊銷涉事導游導游證，擬責令旅行社停業(yè)整頓，并對旅行社負責人罰款2萬元。此前經(jīng)游客舉報，4月20日旅行社已向部分游客道歉并每人賠償500元。同時，將該涉事導游及旅行社記入誠信檔案，向社會公布。
目前，云南省旅游發(fā)展委正依據(jù)《旅游行政處罰辦法》第三十八條規(guī)定的行政處罰程序向涉事導游及旅行社發(fā)出聽證告知書，之后再依程序作出正式處理決定。
云南一導游不滿意游客消費低，竟然對游客進行長達數(shù)分鐘辱罵的視頻在網(wǎng)絡上傳開，經(jīng)云南省旅游執(zhí)法總隊和昆明市旅游執(zhí)法監(jiān)察支隊聯(lián)合調查，該視頻曝光的情況屬實。涉事導游系昆明思遠導游服務公司注冊的導游陳某某（導游證號：D-5301-014650）。該導游于2015年4月4日經(jīng)昆明風華旅行社有限公司（旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證號：L-YN-00808）委派，承擔“昆明、大理、麗江、西雙版納游”昆明、大理、麗江段的帶團任務。
4月12日該導游帶團由麗江返回昆明，赴西雙版納前，于該日上午11時許，在云南密玉珠寶有限公司購物消費后，因游客購物量較少，該導游便在旅游車上對游客講出侮辱性語言，強迫游客購物，并威脅取消行程安排，中止旅游合同，遂被游客錄像時長五分鐘左右。
