本網訊（通訊員 校凡）為進一步優化文旅消費環境，提升現金服務質效，助力文旅產業高質量發展，人民銀行安康市分行積極探索“文旅+現金服務”融合模式，圍繞殘損幣兌換、零錢包發放、反假宣傳、優化現金使用環境等關鍵領域，精準發力、多點突破，有效解決了游客在文旅場景中的現金使用痛點。
織密文旅場景“零錢修復”服務網。針對游客在文旅消費中常遇到的殘損幣兌換難問題，人民銀行安康市分行構建了“景區網點+流動服務”一體化的殘損幣兌換服務網絡，讓游客“破損錢”即時變“放心錢”。在全市19個4A級重點景區、文旅街區服務站設立21個“現金服務便民點”，配備專業兌換設備和工作人員，明確“小額殘損幣即時兌換、大額殘損幣當天辦結”服務標準。在節假日旅游高峰期，為應對游客激增帶來的兌換需求，指導銀行業金融機構設立“現金服務大篷車”，進駐景區為游客提供殘損幣兌換服務，還同步解答現金使用相關疑問。
搭建文旅消費“零錢補給”便民橋。聚焦游客在小吃購買、紀念品消費、交通出行等場景中的零錢需求，組織銀行業金融機構開展“文旅零錢包” 專項發放行動，通過“按需投放、定點領取、循環使用”模式，打通零錢服務“最后一米”。在景區入口、小吃街、文創商店等場所設置20個“零錢包兌換點”，每個領取點配備10元、5元、1元紙幣及1元、5角硬幣組合的零錢包，有需求的游客可直接兌換領取。同時針對商戶零錢需求，安康市分行組織銀行網點工作人員定期上門為景區周邊商戶兌換零錢，緩解“游客找零難、商戶兌零煩”問題，提升文旅消費支付便利性。
筑牢文旅市場“貨幣安全”防護墻。結合文旅場景人員流動大、現金使用頻繁的特點，創新反假貨幣宣傳形式，打造“線上+線下、靜態+動態”的立體化宣傳體系，提升游客和商戶的反假識假能力。線上依托景區官方抖音號、微信視頻號推出“反假貨幣小課堂”系列短視頻，內容涵蓋假幣識別技巧、誤收假幣處理方法、假幣犯罪舉報途徑等，通過景區導游、工作人員轉發擴散，累計播放量120萬次；線下在景區游客中心、商戶門店張貼反假貨幣宣傳海報2000余張，擺放宣傳折頁5萬余份，同時組織“反假宣傳志愿者服務隊”在景區開展現場宣傳活動，志愿者通過“實物講解+互動問答”方式，教游客用“一看、二摸、三聽、四測”方法識別假幣，現場展示100元、50元真假幣的水印、安全線、光變油墨等特征差異，解答游客“收到可疑紙幣該怎么辦”“如何避免誤收假幣”等問題。
守護文旅消費“支付自主”選擇權。為踐行“現金為民”工作理念，保障不同群體尤其是老年游客的現金使用權益，在文旅領域不斷優化現金使用環境，明確“三個必須”服務要求，讓現金支付在文旅場景中“有保障、不麻煩、受歡迎”。景區收費窗口必須保留現金支付通道，在門票售賣、停車繳費、觀光車購票等環節，每個收費窗口均設置現金收款臺，配備驗鈔機、零錢箱，安排專人負責現金收款，杜絕“拒收現金”“現金支付排隊久”等情況；文旅商戶必須支持現金支付，對景區周邊餐飲、住宿、零售等商戶進行全面暗訪排查，要求商戶在收銀臺顯著位置張貼“支持現金支付”標識，對不支持現金支付的商戶責令限期整改；特殊群體必須享受現金支付便利服務，針對老年游客、行動不便游客，景區工作人員提供“現金代付”“零錢兌換上門”等貼心服務，老年游客在景區內購買商品時，若不熟悉移動支付，工作人員可協助其用現金完成支付。
